Devoluciones

Política de reembolso

Desplácese hasta la parte inferior para conocer la política de reembolso/cancelación de vacaciones en bicicleta y los términos y condiciones.

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Devoluciones 

• Una vez que se procese tu devolución, recibirás un reembolso en un plazo de 3 días hábiles a través del método de pago original utilizado. Para obtener más información, lee nuestra política de reembolsos a continuación.
• En ocasiones, la información de seguimiento y localización muestra que hemos recibido tu devolución, pero aún no has recibido un correo electrónico de confirmación. Nos esforzamos por procesar tu devolución en un plazo de 48 horas. Esto excluye los sábados y domingos.
• No podemos aceptar devoluciones de productos con signos visibles de uso, piezas faltantes o embalaje original dañado o faltante. En estos casos, te enviaremos el producto de vuelta.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde) 
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria. 
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. 
A continuación, póngase en contacto con su banco. Suele transcurrir un tiempo antes de que se publique el reembolso. 
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a retail@cigalacycling.com.

Cambios (si aplica) 
No realizamos cambios de productos. Queremos asegurarnos de que recibas el producto lo antes posible. Para que esto sea posible, puedes devolver el producto y realizar un nuevo pedido del producto correcto de inmediato.

Recibirá un reembolso por el artículo devuelto dentro de los 3 días hábiles posteriores a que hayamos recibido y procesado su devolución.

Retrasos y no entregas.
La fecha indicada para la entrega es sólo una estimación;
En caso de que el Comprador impugne la entrega, deberá solicitar al vendedor una prueba de la misma dentro de los noventa (90) días siguientes a la fecha del pedido; de lo contrario, la entrega se considerará realizada. Las reclamaciones recibidas después de este plazo serán rechazadas.

En caso de que el comprador no acepte o se niegue a recibir la entrega, Cigala Cycling Ltd devolverá la mercancía en consignación a cargo del Comprador.

Irlanda: 7€

UE: 19€

Reino Unido: £5

Envío 
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: 

Cigala Ciclismo Limitada
Killeen, Clonard
Wexford
Condado de Wexford
Y35 F5C3
República de Irlanda

Simplemente deje una nota dentro del paquete con su número de pedido y el motivo de la devolución.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde usted viva, el tiempo que pueda tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.

Debes considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.

Tenga en cuenta que, en el caso de productos defectuosos, organizaremos el envío de regreso a nosotros.
Sin embargo, tenga en cuenta también que los paquetes, durante el envío, pueden dañarse debido a causas naturales fuera de nuestro control o incluso del control del servicio de mensajería (condiciones de la carretera, clima, condiciones de almacenamiento, manipulación, error humano).
Al recibir un paquete y firmar con el mensajero la recepción del mismo usted acepta automáticamente las condiciones.
Si posteriormente se da cuenta de que el producto dentro del paquete está dañado, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible para que podamos ponernos en contacto con el transportista. Esto deberá hacerse en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de entrega, ya que la mayoría de empresas de mensajería tienen este plazo máximo para realizar cualquier reclamación.
Sin embargo, tenga en cuenta que si solo la caja exterior está dañada y el producto está en perfectas condiciones, ni los mensajeros ni nosotros nos hacemos responsables una vez que la caja haya sido aceptada y firmada durante la entrega.

Cancelar un pedido
Si desea cancelar un pedido antes de que lo hayamos enviado, envíenos un correo electrónico a: retail@cigalacycling.com

Tenga en cuenta que nos enorgullecemos de nuestro rápido tiempo de respuesta, lo que significa que solo hay un pequeño margen de tiempo para cancelar su pedido. Si nota un error, cancele lo antes posible para evitar decepciones.

Aunque haremos todo lo posible para ayudarlo, no podemos garantizar que podamos detener su pedido a tiempo para evitar que se envíe.

Los pedidos que ya han sido procesados ​​y enviados pueden cancelarse dentro de los 14 días posteriores a su recepción y luego deben devolverse a Cigala Cycling Retail dentro de otros 14 días según sus derechos como consumidor.
Tienes derechos en virtud de la normativa de contratos de consumo (información, cancelación y cargos adicionales) de 2013, que establece que, en la mayoría de los casos, puedes cambiar de opinión y obtener un reembolso completo hasta 14 días después de recibir los productos. Tienes derecho a cancelar este contrato en un plazo de 14 días a partir de la entrega sin dar ningún motivo. Este derecho no se aplica a ningún producto personalizado o personalizado comprado a través de nuestro sitio web. Para ejercer este derecho, ponte en contacto con nosotros antes de que expire el período de derechos de cancelación.

Si cancelas este contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de envío (con excepción de los gastos adicionales que se produzcan si has elegido una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa de envío estándar que ofrecemos). No obstante, deberás pagar los gastos de envío de la devolución.

Podremos realizar una deducción del reembolso por pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.

Efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, a más tardar:

14 días después del día en que recibimos de usted los bienes suministrados; o
(si es anterior) 14 días después del día en que proporcione evidencia de que ha devuelto los bienes; o
si no se hubiera suministrado ningún bien, 14 días a partir del día en el que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted empleó para la transacción inicial, a menos que usted haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Una vez que se haya cancelado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Si no se envían, los pedidos que se hayan pagado en el momento de la compra se reembolsarán automáticamente. No se habrá cobrado ningún otro método de pago, por lo que no se deberá realizar ningún reembolso. Los pedidos que se hayan enviado se reembolsarán en el momento en que recibamos el producto. Lamentablemente, los pedidos que se hayan cancelado no se pueden reactivar, por lo que, si cambia de opinión, realice un nuevo pedido de la forma habitual.

El artículo debe ser:

-En condiciones vendibles y sin daños;
-En su embalaje original sin abrir y sellado; y

Esta política se suma a, y no pretende limitar, cualquier derecho o recurso que pueda tener bajo la Ley de Garantías del Consumidor.
Esta política no afecta sus derechos en caso de que un producto presente fallas, esté dañado o se haya suministrado de forma incorrecta. Si un artículo presenta fallas, está dañado o se ha suministrado de forma incorrecta, cumpliremos con nuestras obligaciones en virtud de la Ley de Garantías del Consumidor para proporcionar una solución.
Los productos defectuosos, dependiendo del fabricante, normalmente tendrían una garantía de la UE de 2 años a partir de la fecha de compra.
Esto cubre defectos de fabricación, pero no cubre daños ocasionados por golpes, mal uso o desgaste general. Si cree que sus productos están defectuosos, comuníquese con nosotros antes de devolverlos.

Cigala Cycling es un minorista, no un mayorista. Nuestro objetivo es inspirar a todo el mundo, todos los días y en todas partes, a experimentar la alegría del deporte, no actuar como mayorista que apoya las ventas B2B. Como tal, nos reservamos el derecho de cancelar pedidos excesivos de productos individuales sin previo aviso. Comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener más información sobre este asunto.

Política de pedidos anticipados
Cuando realiza un pedido anticipado con nosotros, nos comunicamos con el distribuidor correspondiente y realizamos el pedido. Si el artículo está disponible, recibiremos la confirmación del pedido que luego confirmaremos con usted, junto con el tiempo estimado de entrega. En este punto, nos hemos comprometido con el pedido anticipado y ya no podemos cancelar el artículo sin penalización. Por lo tanto, tenga mucho cuidado al realizar su pedido anticipado, ya que se aplicarán cargos por cancelación si cambia de opinión. El cargo por cancelación de un pedido anticipado es igual al 30% del monto total, que para algunos pedidos de grandes cantidades, como bicicletas, es el depósito no reembolsable que se requiere al realizar el pedido anticipado.

Hora estimada de llegada (ETA)
Los tiempos de entrega estimados pueden variar y no son una fecha de llegada garantizada. Indicamos la fecha indicada por el fabricante, pero pueden ocurrir demoras. No podemos cancelar su pedido anticipado, incluso si las demoras son importantes, así que tenga esto en cuenta al realizar el pedido. Actualizamos regularmente la lista de productos con los últimos tiempos de entrega estimados. Esté atento a las listas después de realizar el pedido para ver cuándo está previsto que llegue su producto.

Liquidación de un pedido anticipado cuando llega
Cuando llegue su artículo, nos comunicaremos con usted para liquidar cualquier saldo pendiente y organizar el envío.
Los pedidos deben ser liquidados dentro de los 7 días posteriores a la llegada del producto a stock. Si no se liquida dentro de este período, puede perder el artículo que había pedido con anticipación.

Los precios cotizados pueden estar sujetos a cambios, ya que los fabricantes solo facturan los artículos cuando nos los envían. Hacemos todo lo posible para brindarle un precio de compra preciso, pero los pedidos anticipados que se realizan a una distancia lejana pueden variar de precio si el tipo de cambio varía desde ahora hasta entonces. 

Los gastos de envío también pueden variar según el tamaño del producto, el tipo de envío y la cantidad de cajas necesarias. Te sugerimos que hagas un pedido por adelantado de cada artículo individualmente, ya que de esa manera el envío de cada pedido por adelantado se paga por separado y se puede enviar a medida que llega al stock.

Términos y condiciones de devolución de KICKR BIKE
Debido al tamaño y peso de la KICKR BIKE, al devolver la KICKR BIKE (nueva, inactivada) por cambio de opinión, se le cobrará una tarifa de reposición de 225 €. Esta tarifa incluye los costes asociados con cualquier material de embalaje para asegurar la KICKR BIKE para el envío de devolución. Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver el artículo.

POLÍTICA DE REEMBOLSO/CANCELACIÓN DE VACACIONES EN BICICLETA Y TÉRMINOS Y CONDICIONES

Si necesita cancelar su viaje, infórmenos enviándonos un correo electrónico a travel@cigalacycling.com